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为提高巴淡 BP 机构在投诉及法律问题处理方面的效率与成效，巴淡 BP 机构负责人设立了 SAPA BATAM 工作组（巴淡 BP 机构投诉与法律问题处理专项小组）。 该工作组依据《巴淡 BP 机构负责人第 23 号条例（2015 年）》成立，旨在建立一个快速、透明且可问责的平台，用于处理公众及相关方的投诉。SAPA BATAM 采用多学科协作方式，以提升投诉处理的整体成效。
SAPA BATAM 系统具备多项优势，使投诉处理流程更加迅速、透明，并便于公众使用。
通过清晰、系统化的流程，加快举报处理速度。
公众可实时查看每一项投诉的处理进展。
公众可通过在线系统提交投诉，无需亲自到访。
投诉平台可在桌面端及移动设备上便捷使用。
举报处理结果可公开查询，以确保问责与透明度。
所有收到的投诉都将通过清晰、透明的流程进行处理，公众可了解其处理进度。
所有 SAPA BATAM 的投诉均通过官方在线表格提交。
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